Welches Reisebüro passt zu mir?

Ohne Reisebüro-Partner kommt ein gutes Travel Management meist nicht aus. Doch was muss ein solcher Dienstleister bieten? Und wie findet man ihn? BizTravel beantwortet die wichtigsten Fragen.

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Vertrauen und Best Buy

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Viel stärker als bei der Reisebüro-Gebühr sparen Unternehmen, wenn sie Flüge, Hotels und Mietwagen zum tatsächlich günstigsten Preis erhalten. "Ich zahle lieber einige Euro mehr für qualifizierte Mitarbeiter als Hunderte Euro zu viel für Flüge, die von Unerfahrenen herausgesucht werden", spitzt es Liane Feisel von Feisel-Consulting zu. "Ein engagiertes Reisebüro findet manchmal deutlich günstigere Reisepreise als ein preiswertes Büro, das sich wegen der niedrigen Transaction Fee weniger Mühe gibt", stimmt ihr Andreas Wilbers zu.

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Pre- und Post-Trip-Reports sind ein gutes Instrument für diejenigen, die ihren bestehenden Partner unter die Lupe nehmen wollen. Wer hingegen einen solchen Test in seine Ausschreibung hineinnimmt, für den gilt: "Papier ist geduldig", wie es Liane Feisel ausdrückt. Klar, dass sich das Büro bei der Ausschreibung extra viel Mühe gibt. Doch wie handelt es im Alltag und unter Zeitdruck?

 

Auf den Zahn fühlen

Feisel fühlt dem potenziellen Partner auf den Zahn. Und setzt sich zwei Tage lang in das Büro, schaut den Mitarbeitern über die Schulter. "Zunächst macht das manche Beschäftigte ein wenig nervös", räumt die Beraterin ein. "Doch dieses Gefühl verfliegt schnell." Als ausgebildete Reiseverkehrskauffrau weiß Liane Feisel, auf was sie zu achten hat. Doch hilfreich sind die Praxistage auch für Menschen ohne Fachkompetenz. "Man merkt schnell, ob die Chemie stimmt", sagt sie, "ob die Mitarbeiter freundlich sind, sich Mühe geben oder ob sie ständig in Hektik sind."

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Den Vertrag so konkret wie möglich halten

Die Beraterin Liane Feisel empfiehlt, "das ausgehandelte Betreuungskonzept genau im Vertrag zu beschreiben, um zu vermeiden, dass es schon nach wenigen Monaten wieder Diskussionen gibt". Die Anzahl der voraussichtlichen Buchungen gehört dazu ebenso wie deren Struktur, die Namen der Betreuer im Reisebüro und deren Qualifikationen sowie Umbuchungsquoten. Es sollte aber auch Vereinbarungen für den Fall geben, dass sich Reisevolumen und Struktur der Firma unvorhergesehen verändern. "Mit Erbsenzählerei hat das nichts zu tun", betont Feisel. Denn klar ist: Ausschlaggebend ist am Ende das menschliche Miteinander.

Text: Oliver Graue. In: BizTravel; Ausgabe Nr. 6; bis Februar 2009; Seite 18 ff.